La gestión de pedidos y el canal de distribución

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Donde se dirige la gestión de pedidos en el canal mayorista en los próximos 5 años

La venta al por mayor,  la planificación y la gestión de recursos de las empresas han sufrido muchos cambios en las últimas décadas,  algunas de las cuales han cambiado la forma en que los distribuidores hacen negocios con sus clientes minoristas
La  gestión de pedidos y su integración con el software de gestión empresarial  (ERP) es cada vez más avanzada, y el futuro marca que las comunicaciones entre cliente/proveedor sean simplificadas como nunca antes.

Desde tiempos remotos, los mayoristas han adquirido la reputación de ser lentos en todo lo que se refiere a la implantación de nuevas tecnologías en su negocio. Ahora, el tiempo de letargo se agota. La previsión dice que siguiendo la tendencia que se está  dando, en 5 años todos los mayoristas deberían haber actualizado su metodología de gestión  de empresa con algún sistema de gestión empresarial (ERP) que le permita integrar la gestión de sus diferentes departamentos.

Esto no quiere decir que se tenga que realizar este cambio sin evaluar primero su repercusión o sin mirar cual es la mejor opción para su negocio. Pero también es cierto que aquellos mayoristas que desean permanecer por delante de su competencia son los que entienden la necesidad de implementar estos cambios y de hacerlo rápidamente.

Para muchos mayoristas, puede resultar difícil mantener el ritmo de servicio que los nuevos tiempos marcan,  para ello las nuevas tecnologías con sus programas y aplicaciones puede facilitar toda esta adaptación.

Señales que nos apuntan que nuestra empresa necesita una mejora tecnológica  a la hora de gestionar sus departamentos:

 

Vernos menos  no significa perder comunicación:

 La globalización está cambiando la forma en que nos relacionamos con nuestros fabricantes, y con la que los comerciales de ventas se relacionan con sus clientes.

La forma en que entendemos la manera de vender ha cambiado.

Es esencial invertir en recursos que permitan asistencia remota, capacitar al personal con recursos que les permitan comunicarse con sus clientes a distancia es fundamental. Las relaciones cercanas no desaparecen ni su importancia se difumina, pero ya no es imprescindible que esa relación cara a cara sea para cada interacción que solicite el cliente.

En unos tiempos donde el ritmo de intercambio de información es tan elevado y  la caducidad de esta es efímera,  que la comunicación entre nuestros clientes sea lo más fácil y ágil posible, no es más que un requisito imprescindible.

También es importante asegurarse que sus equipos de ventas tengan el software adecuado para comunicarse entre sí sin importar dónde se encuentren. Debemos pensar en nuestro negocio cómo uno que no está  atado geográficamente; los empleados deben ser capaces de poder trabajar sin que su localización sea un obstáculo.

 

Los pedidos en línea ya no son solo una opción:

Poder tomar pedidos a distancia, como por ejemplo a través de una llamada debe ser una realidad fácil de recepcionar sin perder por ello la calidad de información que el comercial podrá trasmitir a la hora de realizar el pedido, como el detalle de estocaje en almacén, tarifas ofertas, promociones, o cualquier observación relacionada con entregas, facturación…  de cada cliente.

El cliente podrá recibir la toma de pedido en PDF con toda la información de productos, sus precios, incluso incluyendo imágenes asociadas del producto fuera necesario.

Otra opción que aún aporta más autonomía al cliente es ofrecerle una app desde la que poder auto-gestionar sus propios pedidos.

Una aplicación (Shop app) que ofrezca imágenes de calidad, información sobre promociones o novedades, detalles como la disponibilidad o inventario en almacén,  la hora deseada de recepción… donde ponerse en contacto con el mayorista para realizar cualquier pedido pase de ser una necesidad a ser una opción.

La amenaza de la desintermediación

La tendencia de eliminación de intermediarios  se convierte en una amenaza  magna para los distribuidores al por mayor.

Para eliminar esta amenaza subyacente para su negocio,  es necesario ofrecer algo más que el suministro de productos. Con el fin de disuadir a esos minoristas que están en camino de ir directamente a los fabricantes, los mayoristas deben proporcionar más servicios para manejar el cumplimiento logística, servicio al cliente y servicios de valor añadido.

La integración de  todas las áreas de negocio  con su  ERP facilitará la gestión de los diferentes departamentos de su empresa, sobretodo la gestión de esos departamentos que disponen de empleados que por sus tareas, deben desplazarse constantemente de la oficina.

Poder incluso integrar estos datos con aplicaciones de uso propio para el minorista que le permita acceder a información importante del producto para que puedan revisar sus propias previsiones de stock e irlas manteniendo actualizadas cuando necesiten hará que su experiencia como cliente sea mucho más satisfactoria.

La tecnología con la que contamos hoy en día dará lugar a un mayor flujo de trabajo sin que ello suponga una mayor inversión en personal. La optimización del tiempo en traspaso de información entre departamentos representa una mejora en la eficiencia de toda la cadena de suministro. Des del momento en que se captura la venta, hasta el momento en que el cliente recepciona su pedido.

En FarAndSoft somos muy conscientes de esta realidad, por ello contamos entre nuestras soluciones, con aplicaciones como OrdersCE, una aplicación que facilitará el incremento de sus ventas y  los vínculos entre su fuerza de ventas y sus clientes se verán reforzadas. Shop App es la aplicación creada para que su cliente pueda gestionar sus pedidos sin necesidad de esperar la visita del comercial, anticipándose así a posibles roturas de stock y conseguir una experiencia de compra extraordianaria.

Con FsLogisitcs, sus repartos serán más efectivos y su compromiso con la puntualidad de sus entregas resultará intachable.

Si quiere conocer un poco más sobre cómo nuestros productos y servicios pueden ayudarle a mejorar la eficiencia de su empresa poniéndola al día con las nuevas tecnologías, no dude en visitar nuestra página web : www.farandsoft.com o a través de nuestro correo de contacto info@farandsoft.com, estaremos encantados de escuchar cualquier duda que le pueda surgir.

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