Caso de éxito Unión Papelera Merchanting
Unión Papelera Merchanting
“No se trata solo de vender. Para Unión Papelera, la excelencia en el servicio es el factor que nos hace únicos y diferentes al resto de nuestros competidores“.
Duward es una firma de relojería española fundada en 1930, sus relojes han vestido las muñecas de más de tres generaciones a través de distintas colecciones en las que siempre ha prevalecido su apuesta por la calidad y el diseño exclusivo. Cálidos, elegantes, resistentes y artesanales los relojes Duward se han convertido en el complemento perfecto para crear un estilo único y genuino. Modelos sencillos, sin artificios y en los que la calidad de sus materiales y acabados cumplen los requisitos de los espíritus más exigentes.
Nombre: Unión Papelera Merchanting, S.L.
Localización: Distribución nacional
Sector: Suministro y distribución de papel para impresión y escritura, productos para el embalaje y el packaging industrial.
Productos y servicios: Papel, cartón, productos de embalaje y complementos para la industria gráfica, la oficina, el sector logístico, y la industria el general.
E-Commerce: www.updirecto.es/
NECESIDADES DEL CLIENTE:
Una red Comercial de más de 30 agentes atienden las necesidades de los clientes.
A su vez, un determinado grupo de agentes prescriptores se dedican exclusivamente a la captación de nuevos clientes.
Esta característica hace que la gestión de rutas para la fuerza de Ventas de Unión Papelera sea diferente a la gestión de rutas habitual.
Cuatro almacenes repartidos por las principales ciudades de país sirven de base logística para la carga y distribución de la red de reparto.
La política servicio ‘just in time’ hacía necesaria la posibilidad de servir a un cliente varias entregas el mismo día para la optimización de la zona de almacenaje en sus instalaciones.
Con de más de 5.000 clientes, el control y la coordinación entre la gestión comercial y la red de reparto debía ser impecable.
LO MÁS DESTACADO:
La estabilidad de las aplicaciones ha sido crucial para la gestión del gran flujo de documentación que Unión Papelera gestiona.
Más de 200.000 albaranes son tramitados anualmente.
Alrededor de 300.000 líneas de pedido son servidas cada año.
Con un movimiento de documentos tan elevado, la implantación de aplicaciones que automatizaran procesos y tramitación administrativa y que proporcionaran un control sobre la gestión de sus dos departamentos con empleados móviles, ha supuesto la mejora imprescindible que necesitaban para reconducir favorablemente el constante crecimiento que esta empresa está experimentando.
SOLUCIÓN FARANDSOFT:
La combinación de OrdersCE y FsLogistics perfectamente integrados al ERP Fenix, fue la solución perfecta para proporcionar a Unión Papelera el control, la coordinación y la fácil gestión de estos dos departamentos.
El dinamismo y flexibilidad de la programación de visitas a través de la agenda comercial de OrdersCE y el seguimiento de estas a través de un sistema de tareas tipificadas y reportadas a central cumplían con las dinámicas de trabajo del departamento comercial de Unión Papelera.
A su vez FsLogistics, ha permitido agilizar las entregas. La optimización de rutas, el re-cálculo automático de la hora estimada de entrega, la geolocalización de toda la red de reparto, los avisos de aproximación a base para recarga…. Han supuesto las mejoras tecnológicas que Unión Papelera necesitaba para cumplir con el objetivo de servicio de valor añadido que buscaban con las entregas ‘just in time’.
Paralelamente, la implantación de una tercera aplicación, ShopApp cómo app de mobile commerce ha mejorado la visibilidad de la empresa.
Sus clientes pueden auto-gestionar sus pedidos desde la aplicación, y la imagen y notoriedad de marca ha quedado favorablemente actualizada.
