Pedidos pelo WhatsApp.

Ayla recebe o pedido do cliente, prepara um rascunho com os produtos e deixa-o pronto para revisão antes de o enviar para o circuito comercial.

Voz

Foto

Texto

Catálogo

WhatsApp•••

HOJE

Olá! O que precisa?

Duas caixas de cerveja e uma manteiga.

RASCUNHO DO PEDIDO

Proposta preparada

2 × Cerveja✓

1 × Manteiga✓

Rever antes de confirmar

Confirmar pedido

Circuito de utilização

O cliente inicia o pedido no WhatsApp. Ayla interpreta o conteúdo, identifica os produtos e prepara um rascunho para revisão.

ClienteFala, escreve, envia uma foto ou seleciona no catálogo.

✦AylaInterpreta o conteúdo, identifica produtos e gera um rascunho revisto.

✓ValidaçãoO pedido é revisto antes de entrar no fluxo comercial.

▦GestãoÉ encaminhado para o comercial, televendas ou ERP conforme a configuração.

A gestão posterior depende da configuração da empresa.

Depois de preparado e validado, o pedido pode ser enviado para diferentes destinos segundo o circuito comercial definido.

01Comercial atribuídoSe a empresa utiliza OrdersCE, o pedido chega ao comercial atribuído ao cliente para revisão e confirmação.

02Utilizador de televendasTambém pode ser enviado para um utilizador de televendas para revisão e gestão.

03ERPEm alguns casos, o pedido pode ser integrado diretamente no ERP.

Escritório virtual

O cliente pode consultar informação e realizar operações habituais no mesmo canal de WhatsApp.

Informação útil para o cliente.

As opções podem ser adaptadas segundo o cliente, o seu histórico e as operações que a empresa quer oferecer.

✓

Um menu segundo o perfil

O cliente vê as operações disponíveis em cada momento.

Transparência comercial

O comercial recebe avisos claros sobre ações relevantes dos seus clientes, mesmo quando não está disponível.

Ayla atende o cliente e informa o comercial.

Ayla gere a conversa e comunica ao comercial o que está a acontecer, com o contexto necessário para decidir se deve fazer acompanhamento.

Ayla · Equipa comercialNotificações de clientes

✓

Novo pedido

FARANDSOFT MOBILE S.L. enviou um pedido.

Agora · Intervenção não necessária

Pedido de chamada

RESTAURANTE EL MIRADOR S.L. pediu para ser contactado por um comercial.

Pendente · Requer acompanhamento

Consulta do cliente

HOTEL COSTA AZUL S.L. pergunta se pode receber o pedido na próxima segunda-feira.

Hoje · Aviso informativo

Comunicação proativa

Ayla não responde apenas quando alguém inicia uma conversa. Também pode detetar situações relevantes e enviar avisos a clientes, comerciais ou responsáveis da empresa.

Ayla comunica com clientes, comerciais e responsáveis.

A empresa define que situações devem gerar comunicação. Ayla consulta a informação disponível e prepara a mensagem para o destinatário correspondente.

Ayla · comunicação proativa

CCliente•••

HOJE

Amanhã é o nosso dia de rota na sua zona. Faça o pedido antes das 18h.

Lembrete de pedido

Novo pedido

AAgente comercial•••

HOJE

Reveja o acompanhamento deste cliente.

Alerta comercialDeixou de comprar referências habituais.

DDiretor•••

HOJE

Resumo semanal preparado.

Resumo de vendas+12% face ao período anterior5436 pedidos · 4386 clientes ativos

A decisão final é sua

Ayla entende os pedidos e prepara propostas, mas cada empresa mantém o controlo das suas próprias regras. No painel de gestão pode ajustar critérios, exceções e formas de interpretar os produtos para que o resultado se adapte à sua forma de trabalhar.

Exemplo de regra

Se o cliente comprar 2 caixas de vinho, adicione uma nova linha com o artigo LIBES34 - Livro básico de enologia.

01Produtos e formatosEquivalências e formas habituais de pedir.

02Critérios comerciaisRegras próprias aplicadas apenas quando a condição é cumprida.

03Controlo da empresaInformação e decisões próprias que ajudam Ayla a responder melhor.