Los software de gestión o CRM son los softwares más demandados por las empresas en la actualidad y se han ganado un puesto dentro de muchas ellas, gracias a que ayudan al crecimiento general de un negocio. ¿Te interesa saber por qué? Sigue leyendo este artículo y lo descubrirás.
Bueno, para que conozcas la importancia que tienen estos sistemas actualmente, hablaremos de los puntos fuertes de un CRM. Así que ahora vamos a explicarlos uno por uno.
Ventajas de utilizar un CRM para tu empresa
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Permiten el acceso instantáneo a la información
El primer punto fuerte del software de gestión es que los trabajadores pueden acceder a datos e informaciones centralizadas de los clientes en tiempo real.
¿A qué tipo de datos nos referimos? Podrían ser historiales de correos electrónicos, contratos, información sobre precios, llamadas realizadas anteriormente, etc.
Lo mejor de todo es que los empleados pueden acceder a esta información desde cualquier dispositivo a la hora que sea y desde el lugar que sea.
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Mejoran el proceso de venta
Esta es una de las razones principales por las que muchos negocios deciden usar estos sistemas. Porque sí, con una plataforma CRM puedes acortar los ciclos de ventas y optimizar el índice de conversión a través de lead nurturing.
Y no solo eso, también permiten establecer una comunicación constante con tus potenciales clientes para echarles una mano con el proceso de compra.
Desde luego, con estas herramientas también es posible automatizar los procesos de venta.
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Ayudan a identificar rápidamente a los clientes
¿Imaginas que llames al call center de una empresa con la contactas frecuentemente y el agente no logre identificarte? Da pereza de solo pensarlo, ¿verdad? Bien, cuando se tiene un software de gestión, esto no sucede.
Sí, mediante estas plataformas los agentes del call center pueden identificar las llamadas de los clientes que se han puesto en contacto con la empresa anteriormente. Todo esto es posible a los sistemas CRM que facilitan el acceso a este tipo de datos.
Desde luego, esta identificación rápida ayuda a crear relaciones más personalizadas con los clientes y también abre camino para que se realicen acciones de “venta cruzada”.
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Incrementan la productividad
Las empresas que utilizan plataformas de gestión suelen integrar funciones de ventas y marketing en estos programas, lo que les ayuda a incrementar la productividad del negocio.
Y es que cuando se almacena información clave para hacer la compra de un producto o un servicio, los usuarios tienen la posibilidad de entrar rápidamente desde cualquier lugar y comprar sin ningún problema.
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Facilitan la creación de nuevas estrategias
Algo que también agradecen las empresas de este tipo de software es que aportan información importante para hacerle seguimiento al rendimiento del negocio y, hacer mediciones precisas sobre el servicio al cliente.
¿Qué significa esto? Que los responsables de la empresa pueden obtener una visión general sobre el proceso de ventas y de cada uno de los departamentos involucrados.
Claro está, que poder acceder a datos importantes, les permite a los especialistas en marketing fortalecer o crear nuevas estrategias para incrementar la cantidad de clientes y las tasas de conversión.
Hemos llegado al final de este post, esperamos que hayas podido comprender lo importante que son los sistemas CRM para el sector empresarial. Como siempre puedes contactar con nosotros para resolver cualquier tipo de duda o pregunta que puedas tener. ¡Un saludo y hasta la próxima!
